大潤(rùn)發(fā)為什么這么牛？

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“大潤(rùn)發(fā)不同意，調(diào)解完畢”！一市監(jiān)所處理“異味豬蹄”投訴被質(zhì)疑！
央廣網(wǎng)
2025年07月24日 10:30
北京
編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！
7月22日，遼寧省阜新市消費(fèi)者程女士向央廣網(wǎng)記者證實(shí)，她6月份買到“異味豬手”的事情，舉報(bào)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管所后，依然沒有最后處理結(jié)果。程女士認(rèn)為，涉事的大潤(rùn)發(fā)（超市）細(xì)河店和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管所，并沒有重視自己的投訴，她現(xiàn)在很無奈。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
“大潤(rùn)發(fā)不同意，調(diào)解完畢”！一市監(jiān)所處理“異味豬蹄”投訴被質(zhì)疑！                                
買到“異味豬手”超市否認(rèn)并拒絕調(diào)解
程女士說，6月9日，她通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買了一份大潤(rùn)發(fā)（超市）細(xì)河店出售的熟食鹵豬手。商品包裝顯示，這份鹵豬手的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期都是2025年6月9日。
當(dāng)天下午收到鹵豬手后，程女士準(zhǔn)備食用。但是掰開豬手后，她聞到明顯的變質(zhì)味道，就沒敢吃。隨即，程女士就通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了大潤(rùn)發(fā)超市方面，反映了鹵豬手出現(xiàn)異味的情況。大潤(rùn)發(fā)方面的客服表示，可以退貨，并補(bǔ)償10元購物優(yōu)惠券。
程女士對(duì)此處理意見并不滿意。6月10日，她通過電話向阜新市細(xì)河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所反映了上述情況。6月11日，程女士攜帶豬蹄和購物小票到常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)登記?！肮ぷ魅藛T讓我回家等通知，之后一起去大潤(rùn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解?！背膛扛嬖V記者，但是次日下午，她接到常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所的電話通知：調(diào)解結(jié)束，商家表示鹵豬手符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不存在變質(zhì)，不接受調(diào)解。
這樣的結(jié)果讓程女士不能接受：“這份有異味變質(zhì)的豬蹄還在我家冰箱冷藏著，大潤(rùn)發(fā)超市是怎么在沒見到實(shí)物的情況下，就判斷食品沒變質(zhì)沒異味的？”她查詢《中華人民共和國(guó)食品安全法》后得知，根據(jù)該法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。就此，程女士向大潤(rùn)發(fā)超市提出一千元的賠償要求。
但是，大潤(rùn)發(fā)超市并未接受程女士提出的要求。
消費(fèi)者質(zhì)疑：不同意調(diào)解市場(chǎng)監(jiān)管所就可以當(dāng)作問題不存在嗎？
就程女士反映的情況，7月7日，記者聯(lián)系了大潤(rùn)發(fā)細(xì)河店和細(xì)河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所。大潤(rùn)發(fā)細(xì)河店客服人員表示，將調(diào)查了解再行回復(fù)。細(xì)河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員則表示，將了解情況后回復(fù)記者。7月10日，記者再次聯(lián)系后，常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員再次表示，了解情況后回復(fù)記者。
7月10日下午，程女士告訴記者，常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所讓她帶著豬手去進(jìn)行處理，接待她的工作人員出示了一份調(diào)解記錄，上面有大潤(rùn)發(fā)超市方面有關(guān)人員的手印、簽名，同時(shí)被告知：此前的投訴，因?yàn)楸煌对V人（大潤(rùn)發(fā)細(xì)河店）不同意調(diào)解，所以調(diào)解完畢。
“我特別不能理解的是，市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員接待我的投訴時(shí)，看了豬手，聞了味道，然后告知我可以調(diào)解。當(dāng)時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)我反映的情況沒有提出異議，就表示認(rèn)可了事實(shí)的存在。怎么大潤(rùn)發(fā)超市不同意調(diào)解就可以當(dāng)問題不存在了嗎？有異味的熟食是真實(shí)存在的，市場(chǎng)監(jiān)管所就可以無視《中華人民共和國(guó)食品安全法》了嗎？”程女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所的處理程序產(chǎn)生了質(zhì)疑。
律師：市場(chǎng)監(jiān)管所涉嫌“以調(diào)代執(zhí)”
對(duì)于程女士的維權(quán)行為是否合理，遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，程女士有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，主張退還款項(xiàng)并賠償一千元。從購物過程看，超市與程女士雙方在提交訂單成功后合同關(guān)系已經(jīng)成立。程女士在收到貨后對(duì)于標(biāo)的物豬手質(zhì)量問題提出異議，且已向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況獲得認(rèn)可，但超市方并未對(duì)存在質(zhì)量問題的豬手通過查驗(yàn)、化驗(yàn)等方式排除自身原因，亦并未采取合理手段證明貨物符合質(zhì)量要求。同時(shí)，超市客服在程女士初次向其主張存在質(zhì)量問題時(shí)并未提出異議，而是確認(rèn)可以退貨并給予購物優(yōu)惠券補(bǔ)償，可視為對(duì)程女士主張問題的認(rèn)可。
對(duì)于超市的處置方法和常青市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法程序，北京嘉濰律師事務(wù)所律師張力認(rèn)為，大潤(rùn)發(fā)超市以10元優(yōu)惠券替代法定賠償，實(shí)質(zhì)上是以“私了”方式規(guī)避法律的剛性規(guī)定；市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法過程則涉嫌“以調(diào)代執(zhí)”。
張力表示，從程女士反映的整個(gè)事件過程分析，監(jiān)管部門涉嫌“以調(diào)代執(zhí)”，規(guī)避強(qiáng)制調(diào)查職責(zé)的問題。《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條規(guī)定，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)感官性狀異常、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲等食品，尚未構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門依法予以行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《投訴舉報(bào)處理暫行辦法》和《行政處罰程序規(guī)定》明確，監(jiān)管部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索的，“應(yīng)當(dāng)依法啟動(dòng)核查”，經(jīng)核查有初步證據(jù)證明違法的，“必須立案查處”?！妒袌?chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第三十一條也明確，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。
張力認(rèn)為，食品安全是人民群眾的生命健康底線?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》以及《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》還確立了“食品安全違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，其立法本意是提高商家的違法成本，激勵(lì)公眾依法監(jiān)督。就食品安全監(jiān)督部門而言，更應(yīng)牢固遵循法律底線，重視每一個(gè)投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確理解“調(diào)解”與“處罰”的疆界，厘清“核查標(biāo)準(zhǔn)”與“立案標(biāo)準(zhǔn)”，有效識(shí)別“違法線索”，主動(dòng)核查并固定證據(jù)，對(duì)涉及食品安全隱患的案件摒棄“以調(diào)代執(zhí)”做法，以降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升公眾消費(fèi)信心。
到記者發(fā)稿時(shí)止，程女士還沒有收到進(jìn)一步消息。
來自: Android客戶端