淮北市烈山區(qū)：打造“居民會(huì)客廳” 服務(wù)居民“零距離”

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信息來(lái)源：安徽先鋒網(wǎng)
近年來(lái)，淮北市烈山區(qū)聚焦“共建共享、服務(wù)群眾”，大力推動(dòng)社區(qū)黨群服務(wù)中心升級(jí)改造為“家庭式”居民會(huì)客廳，實(shí)現(xiàn)全區(qū)16個(gè)城市社區(qū)全覆蓋，持續(xù)提升基層社會(huì)治理效能。

規(guī)范建設(shè)，功能布局更合理。注重居民群眾的體驗(yàn)感、舒適度和參與性，除柜臺(tái)、除隔斷、除窗口，打破原有的空間格局和開(kāi)放時(shí)限；統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、運(yùn)行流程、服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建“家庭化、客廳式”服務(wù)模式。設(shè)置前臺(tái)受理、議事會(huì)客、休息等待、休閑娛樂(lè)、自助辦理5個(gè)功能區(qū)域，配備愛(ài)心雨傘、醫(yī)療箱、工具箱、手機(jī)充電器等便民服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人情味。因地制宜、分類推進(jìn)，避免重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)，對(duì)于基礎(chǔ)條件較好的社區(qū)，重新規(guī)劃設(shè)置功能區(qū)域，推動(dòng)“一站式”變“客廳式”；對(duì)于基礎(chǔ)條件較差的老舊社區(qū)，通過(guò)“撤、減、搬、移”等方法改造辦公空間，實(shí)現(xiàn)“辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化、群眾體驗(yàn)親民化”。

一崗?fù)ㄞk，服務(wù)群眾更高效。建立“一崗受理+代辦服務(wù)”工作機(jī)制，系統(tǒng)梳理社區(qū)高頻辦理事項(xiàng)，制作工作流程圖。將原有5-6個(gè)辦事窗口精減為2-3個(gè)“一崗?fù)ㄞk”工位，48名“一崗?fù)ㄞk”專員全面受理群眾來(lái)訪事項(xiàng)，并提供幫辦代辦、延時(shí)錯(cuò)時(shí)、“上門(mén)＋預(yù)約”等服務(wù)，“一崗?fù)ㄞk”改革以來(lái)，累計(jì)接待服務(wù)群眾1.32萬(wàn)余人次，解答政策咨詢7000余次，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一次門(mén)、只找一個(gè)人、能辦所有事”。

共建共享，基層治理更和諧。發(fā)揮“大工委”“大黨委”區(qū)域化黨建優(yōu)勢(shì)，共享活動(dòng)室等陣地資源15處，在社區(qū)公共空間嵌入功能性設(shè)施和適配性服務(wù)，打造“烈山書(shū)房”“童躍廣場(chǎng)”等特色陣地，開(kāi)展健康義診等服務(wù)80余次，利用兒童科普基地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育等活動(dòng)100余次。發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部等社區(qū)能人善于調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，深入開(kāi)展“書(shū)記連心日”“一杯豆?jié){”等活動(dòng)，使“會(huì)客廳”變身“議事坊”，聯(lián)合社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)累計(jì)協(xié)商解決民生難題298件，形成基層治理新格局。

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