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4月29日 淮北市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心發(fā)布 關(guān)于“五一”節(jié)日期間出租汽車規(guī)范經(jīng)營服務(wù)的告知書全市各巡游出租汽車公司、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及從業(yè)駕駛員：
2024年“五一”小長假臨近，群眾出行需求增加，為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營秩序，保障節(jié)日期間出租汽車服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營安全，營造良好的出行環(huán)境，現(xiàn)就做好“五一”節(jié)日期間出租汽車規(guī)范經(jīng)營服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)告知如下：
一、各出租汽車企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，對(duì)所屬車輛駕駛員加強(qiáng)培訓(xùn)管理，規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)，糾正駕駛員不規(guī)范經(jīng)營行為，不斷提高出租汽車行業(yè)形象，為乘客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、廣大出租車從業(yè)駕駛員，要嚴(yán)格遵守《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《安徽省出租客運(yùn)管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，做到誠信合法經(jīng)營、文明服務(wù)等要求，自覺做到不拒載、不繞道、不議價(jià)、不甩客、不違規(guī)拼客，切實(shí)有效做到文明服務(wù)、誠信經(jīng)營，熱情周到、禮貌待客，對(duì)于乘客提出的疑問，耐心細(xì)致地予以解釋，共同維護(hù)出租汽車行業(yè)形象。
三、全市出租汽車駕駛員在經(jīng)營服務(wù)過程中要按照淮北市發(fā)展和改革委員會(huì)、淮北市交通運(yùn)輸局關(guān)于《淮北市城區(qū)客運(yùn)出租車運(yùn)價(jià)通知》文件規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)、亂加價(jià)，做到乘客上車打表，下車主動(dòng)給票。
四、出租汽車運(yùn)營服務(wù)時(shí)應(yīng)保持干凈整潔的乘車環(huán)境，保證車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生無異味，坐墊套及時(shí)更換，駕駛員在運(yùn)營服務(wù)中著裝整潔，不在車內(nèi)吸煙、吃零食，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物，講究衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)施。
五、各網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租平臺(tái)公司要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，對(duì)所屬車輛駕駛員加強(qiáng)培訓(xùn)管理，規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)。網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照《安徽省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《淮北市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》等法律法規(guī)規(guī)定，做到文明服務(wù)、誠信經(jīng)營，熱情周到，發(fā)生糾紛及時(shí)化解。
節(jié)假日期間，市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心將加大督查，對(duì)投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)曝光或發(fā)現(xiàn)的不文明、不規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，查實(shí)后一律從嚴(yán)處置，駕駛員及車輛停崗學(xué)習(xí)進(jìn)行整改，計(jì)入駕駛員個(gè)人從業(yè)資格證信譽(yù)考核記錄，并通報(bào)車輛所屬出租車公司，督促企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)其違法違規(guī)經(jīng)營行為，納入所屬企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案；情節(jié)嚴(yán)重的，列入每季度公布的黑榜名單，收回當(dāng)班駕駛員《出租車服務(wù)監(jiān)督卡》，并由交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法部門按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。
節(jié)日期間，客流量較多，外地游客探親訪友眾多，讓我們共同以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)好城市文明的窗口，展示良好的行業(yè)姿態(tài)和城市文明的形象，提升出租汽車行業(yè)形象！
交通服務(wù)監(jiān)督電話：12328。
淮北市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心 2024年4月29日
同日 淮北市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心發(fā)布 文明乘坐出租車倡議書
廣大市民朋友們：
2024年“五一”小長假臨近，群眾出行需求增加，出租車作為人民群眾出行的重要交通工具，為市民的出行提供了便捷的出行服務(wù)，為了進(jìn)一步提升我市城市整體文明形象，營造良好的出行環(huán)境，市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心向廣大市民朋友發(fā)出如下倡議：
一、文明乘車
乘坐出租車時(shí)，應(yīng)在出租車停靠點(diǎn)乘車，請(qǐng)不要在禁停路段內(nèi)攔車；不要在路口，尤其是有紅綠燈的路口攔車；也不要在公交車站點(diǎn)攔乘出租車輛。乘坐車輛時(shí)請(qǐng)使用禮貌用語；不攜帶影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品、寵物；不在車內(nèi)吸煙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物；愛護(hù)設(shè)施，不踩踏座位等行為。
二、安全乘車
乘坐出租車時(shí)請(qǐng)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車；無人陪同的醉酒者或者無人監(jiān)護(hù)的精神病患者不得乘坐出租車；為確保您的生命和財(cái)產(chǎn)安全，不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理規(guī)定的要求。
三、維護(hù)權(quán)益
乘客在選擇乘坐巡游出租車時(shí)請(qǐng)選擇合法的出租車輛（淮北市巡游出租車為車體顏色為綠色加黃色流線，并安裝有頂燈及計(jì)價(jià)計(jì)程設(shè)施專用設(shè)備的出租車），巡游出租車是按計(jì)價(jià)器顯示金額支付車費(fèi)。駕駛員不向乘客出具出租車專用發(fā)票的；駕駛員未經(jīng)乘客同意拼客、無故繞行的；車輛發(fā)生故障或交通事故不能繼續(xù)提供服務(wù)的，乘客均有權(quán)拒絕支付車費(fèi)用。
倡議乘客不乘坐非法營運(yùn)出租車，不合法出租車存在著極大的安全隱患，乘客合法權(quán)益得不到保障。
四、加強(qiáng)監(jiān)督
乘客在乘坐出租車時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛員有違法違規(guī)經(jīng)營及吸煙、接打手機(jī)等存在安全隱患行為時(shí)，有權(quán)利和義務(wù)向相關(guān)管理部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，歡迎社會(huì)各界和廣大乘客對(duì)出租車行業(yè)的監(jiān)督。
廣大市民朋友們，讓我們攜起手來，從我做起，從文明乘坐出租車做起，做文明市民，樹文明新風(fēng)，為營造“安全、文明、便捷、舒適”的出行環(huán)境共同努力，營造良好的乘車環(huán)境！
淮北市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心 2024年4月29日
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