“老師網(wǎng)購(gòu)演出服用完后立馬退貨”引關(guān)注，“7天無(wú)理由退貨”助長(zhǎng)“薅羊毛”？

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近日，話題#老師訂10余套演出服用完立馬退貨#登上熱搜，演出服退貨一事再次引發(fā)網(wǎng)友熱議?！?天無(wú)理由退貨”這一原本保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則，卻成為小部分人屢屢“白嫖”的手段?！?天無(wú)理由退貨”真的可以“無(wú)理由”嗎？

扣眼被剪壞，有異味…十幾套演出服使用后被集體退貨

近日，山東菏澤一家網(wǎng)店工作人員發(fā)布視頻稱(chēng)，山西太原一所小學(xué)的老師和家長(zhǎng)在國(guó)慶假期前訂購(gòu)了十幾套演出服，使用后卻要求退款。商家收到貨后發(fā)現(xiàn)演出服扣眼都被剪壞，且存在異味，無(wú)法再進(jìn)行二次銷(xiāo)售。工作人員無(wú)奈表示，“這種行為就是白嫖！”

圖源：網(wǎng)絡(luò)

涉事網(wǎng)店的另一名工作人員在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪時(shí)表示，該小學(xué)在9月28日要進(jìn)行國(guó)慶表演，9月20日左右，老師指定了演出服裝，家長(zhǎng)們便在他們的網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)了演出服。演出結(jié)束幾天后，這些演出服訂單被陸續(xù)申請(qǐng)退貨退款，或者是退款不退貨，理由是“質(zhì)量問(wèn)題”“不想要了”等。


讓商家氣憤的是，收到退回的衣服后，工作人員發(fā)現(xiàn)退回的衣服都被使用過(guò)，衣服扣眼被剪到了縫紉線之外，且存在異味，相當(dāng)于衣服報(bào)廢了。


“是家長(zhǎng)操作了這件事情，現(xiàn)在老師來(lái)收?qǐng)?，但是收不了?chǎng)。老師讓家長(zhǎng)道歉，家長(zhǎng)不愿意，現(xiàn)在退還了部分錢(qián)，還有部分沒(méi)有退，一直沒(méi)有道歉?！痹摴ぷ魅藛T表示，他們已經(jīng)在走司法程序，準(zhǔn)備起訴對(duì)方?！翱隙〞?huì)要求對(duì)方道歉，這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，不是錢(qián)的問(wèn)題，是道德問(wèn)題。”

圖源：網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于商家所指的“白嫖”，一位涉事家長(zhǎng)予以否認(rèn)。該家長(zhǎng)表示，他們沒(méi)有批量、惡意退貨，一共12套演出服，總共只有四五個(gè)家長(zhǎng)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退款，是家長(zhǎng)自己的行為。她表示，“一套衣服100元，總共四五個(gè)人申請(qǐng)退款，能有多少錢(qián)？”


此外，這位家長(zhǎng)還稱(chēng)，家長(zhǎng)與店家協(xié)商退款，店家同意后平臺(tái)自動(dòng)把錢(qián)退回?！爸笊碳矣植灰啦火垼覀冇职彦X(qián)退還給他了，衣服也不要了，想平息這件事。本來(lái)都協(xié)商好了，現(xiàn)在不知道他到底是什么意思。”

并非首次！過(guò)去半年即有兩起類(lèi)似事件上熱搜

此次演出服退貨事件引發(fā)關(guān)注后，不少網(wǎng)友聲援商家——有網(wǎng)友認(rèn)為，穿過(guò)后再退款的行為“不道德”“想占便宜”；有網(wǎng)友表示，“質(zhì)量差可以不穿直接退，而不是表演完了再退”；還有網(wǎng)友稱(chēng)，這種“鉆空子”和平臺(tái)的“7天無(wú)理由退貨”“極速退款”有關(guān)系……

圖源：微博評(píng)論截圖

事實(shí)上，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)演出服穿完就退的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。法治網(wǎng)記者注意到，僅過(guò)去半年內(nèi)，就有兩起演出服退貨事件曾因廣受關(guān)注而登上熱搜。


今年6月初的兒童節(jié)期間，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱(chēng)，兒童節(jié)過(guò)后表演服被大量退貨。視頻中，該店主稱(chēng)退回來(lái)的50多件衣服都已經(jīng)被穿過(guò)，在打開(kāi)包裹的一瞬間傳來(lái)汗臭味，幾乎被熏暈，有的衣服上還疑似有口紅印。該店主無(wú)奈表示：“電商太難做了，兒童節(jié)才剛過(guò)就開(kāi)始大批退貨，已經(jīng)有想改行的想法了?！?/font>

圖源：視頻截圖

值得注意的是，就在兒童節(jié)退表演服事件的前幾天，山西某高校也發(fā)生了集體退貨事件。店家甚至發(fā)文怒斥學(xué)校：“你們學(xué)校的校風(fēng)是這樣的嗎？”

圖源：網(wǎng)絡(luò)

據(jù)了解，這20單退貨款式相同，均為紅色龍中國(guó)系列T恤，每件20.5元，總共400多元錢(qián)。雖然是分開(kāi)多單購(gòu)買(mǎi)，但地址全部指向山西某學(xué)院。據(jù)該學(xué)院公開(kāi)信息顯示，確實(shí)剛舉辦了文化藝術(shù)節(jié)，其中有一場(chǎng)健美操比賽，學(xué)生穿的是一款紅色T恤，和商家曬出的購(gòu)物記錄相似。
隨后，涉事學(xué)院一名老師給網(wǎng)店老板致歉，網(wǎng)店老板在社交平臺(tái)發(fā)布相關(guān)聲明，表示已收到學(xué)生退款。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

“無(wú)理由”是否代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”？

對(duì)此，《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京大成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人苗全軍律師指出，“7天無(wú)理由退貨”是指消費(fèi)者有權(quán)在收到購(gòu)買(mǎi)的商品之日起7天內(nèi)退貨，但是，“無(wú)理由”不等于可以“無(wú)條件”或“無(wú)限制”的隨意退貨。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)保證商品完好，否則經(jīng)營(yíng)者有權(quán)利拒絕退貨。


苗律師表示，“對(duì)于‘商品完好’的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并未規(guī)定，但《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》做了相關(guān)界定。”該暫行辦法第八條規(guī)定：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。另外，如果超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好……服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)商品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損的，將被認(rèn)定為商品不完好。

“急速退款”助長(zhǎng)“薅羊毛”？律師：特殊類(lèi)訂單應(yīng)慎用快速通道

近年來(lái)，電商平臺(tái)的退貨退款政策朝著更注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方向發(fā)展，這本是一件好事。然而，值得警惕的是，如今某些平臺(tái)看似對(duì)消費(fèi)者友好的“極速退款”“僅退款”“7天無(wú)理由”模式也可能助長(zhǎng)“薅羊毛”風(fēng)氣，成為危害網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的溫床。


苗律師指出，電商平臺(tái)在設(shè)置交易規(guī)則時(shí)，需要平衡消費(fèi)者和商家的利益，不能只從消費(fèi)者角度出發(fā)，而是應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信、公平、公正原則，在為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，增加對(duì)消費(fèi)者濫用政策的限制，以及對(duì)商家提供更加合理的售后服務(wù)政策，以此營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。


“對(duì)于演出服這類(lèi)特殊品類(lèi)服裝以及大批量購(gòu)買(mǎi)的訂單，平臺(tái)應(yīng)慎用‘極速退款’‘僅退款’規(guī)則。此外，此類(lèi)訂單交易前平臺(tái)可以增加針對(duì)消費(fèi)者退貨方面的提示，強(qiáng)調(diào)訂單特殊性。在后續(xù)產(chǎn)生退貨退款行為時(shí)，增加商家審核流程，簡(jiǎn)化商家申訴材料，對(duì)商家提供更加合理的售后服務(wù)政策等?！泵缏蓭熣f(shuō)。


針對(duì)部分買(mǎi)家的“白嫖”行為，苗律師提醒，作為消費(fèi)者，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、理性消費(fèi)。對(duì)商品不滿意時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)退貨退款模式，避免抱有“薅羊毛”的不正當(dāng)想法。更不可通過(guò)不合理下單、退貨操作或惡意差評(píng)干擾商家經(jīng)營(yíng)，否則輕則對(duì)商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，從“僅退款”變成“多賠錢(qián)”，嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成犯罪。

對(duì)用完演出服后退貨的行為，

你怎么看？

來(lái)評(píng)論區(qū)聊一聊

來(lái)源：治網(wǎng)研究院

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無(wú)理由但是不能無(wú)原則來(lái)自: Android客戶端

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以為自己很聰明，實(shí)則很愚蠢。

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[:475]來(lái)自: iPhone客戶端

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