“老師網(wǎng)購演出服用完后立馬退貨”引關(guān)注，“7天無理由退貨”助長“薅羊毛”？

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近日，話題#老師訂10余套演出服用完立馬退貨#登上熱搜，演出服退貨一事再次引發(fā)網(wǎng)友熱議?！?天無理由退貨”這一原本保護消費者權(quán)益的規(guī)則，卻成為小部分人屢屢“白嫖”的手段?！?天無理由退貨”真的可以“無理由”嗎？

扣眼被剪壞，有異味…十幾套演出服使用后被集體退貨

近日，山東菏澤一家網(wǎng)店工作人員發(fā)布視頻稱，山西太原一所小學(xué)的老師和家長在國慶假期前訂購了十幾套演出服，使用后卻要求退款。商家收到貨后發(fā)現(xiàn)演出服扣眼都被剪壞，且存在異味，無法再進行二次銷售。工作人員無奈表示，“這種行為就是白嫖！”

圖源：網(wǎng)絡(luò)

涉事網(wǎng)店的另一名工作人員在接受瀟湘晨報記者采訪時表示，該小學(xué)在9月28日要進行國慶表演，9月20日左右，老師指定了演出服裝，家長們便在他們的網(wǎng)店中購買了演出服。演出結(jié)束幾天后，這些演出服訂單被陸續(xù)申請退貨退款，或者是退款不退貨，理由是“質(zhì)量問題”“不想要了”等。


讓商家氣憤的是，收到退回的衣服后，工作人員發(fā)現(xiàn)退回的衣服都被使用過，衣服扣眼被剪到了縫紉線之外，且存在異味，相當(dāng)于衣服報廢了。


“是家長操作了這件事情，現(xiàn)在老師來收場，但是收不了場。老師讓家長道歉，家長不愿意，現(xiàn)在退還了部分錢，還有部分沒有退，一直沒有道歉?！痹摴ぷ魅藛T表示，他們已經(jīng)在走司法程序，準(zhǔn)備起訴對方?！翱隙〞髮Ψ降狼?，這個問題很嚴重，不是錢的問題，是道德問題。”

圖源：網(wǎng)絡(luò)

對于商家所指的“白嫖”，一位涉事家長予以否認。該家長表示，他們沒有批量、惡意退貨，一共12套演出服，總共只有四五個家長因為質(zhì)量問題申請退款，是家長自己的行為。她表示，“一套衣服100元，總共四五個人申請退款，能有多少錢？”


此外，這位家長還稱，家長與店家協(xié)商退款，店家同意后平臺自動把錢退回。“之后商家又不依不饒，我們又把錢退還給他了，衣服也不要了，想平息這件事。本來都協(xié)商好了，現(xiàn)在不知道他到底是什么意思。”

并非首次！過去半年即有兩起類似事件上熱搜

此次演出服退貨事件引發(fā)關(guān)注后，不少網(wǎng)友聲援商家——有網(wǎng)友認為，穿過后再退款的行為“不道德”“想占便宜”；有網(wǎng)友表示，“質(zhì)量差可以不穿直接退，而不是表演完了再退”；還有網(wǎng)友稱，這種“鉆空子”和平臺的“7天無理由退貨”“極速退款”有關(guān)系……

圖源：微博評論截圖

事實上，近年來，網(wǎng)購演出服穿完就退的現(xiàn)象并不少見。法治網(wǎng)記者注意到，僅過去半年內(nèi)，就有兩起演出服退貨事件曾因廣受關(guān)注而登上熱搜。


今年6月初的兒童節(jié)期間，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨。視頻中，該店主稱退回來的50多件衣服都已經(jīng)被穿過，在打開包裹的一瞬間傳來汗臭味，幾乎被熏暈，有的衣服上還疑似有口紅印。該店主無奈表示：“電商太難做了，兒童節(jié)才剛過就開始大批退貨，已經(jīng)有想改行的想法了?！?/font>

圖源：視頻截圖

值得注意的是，就在兒童節(jié)退表演服事件的前幾天，山西某高校也發(fā)生了集體退貨事件。店家甚至發(fā)文怒斥學(xué)校：“你們學(xué)校的校風(fēng)是這樣的嗎？”

圖源：網(wǎng)絡(luò)

據(jù)了解，這20單退貨款式相同，均為紅色龍中國系列T恤，每件20.5元，總共400多元錢。雖然是分開多單購買，但地址全部指向山西某學(xué)院。據(jù)該學(xué)院公開信息顯示，確實剛舉辦了文化藝術(shù)節(jié)，其中有一場健美操比賽，學(xué)生穿的是一款紅色T恤，和商家曬出的購物記錄相似。
隨后，涉事學(xué)院一名老師給網(wǎng)店老板致歉，網(wǎng)店老板在社交平臺發(fā)布相關(guān)聲明，表示已收到學(xué)生退款。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

“無理由”是否代表“無限制”“無條件”？

對此，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京大成律師事務(wù)所高級合伙人苗全軍律師指出，“7天無理由退貨”是指消費者有權(quán)在收到購買的商品之日起7天內(nèi)退貨，但是，“無理由”不等于可以“無條件”或“無限制”的隨意退貨。消費者退貨時應(yīng)保證商品完好，否則經(jīng)營者有權(quán)利拒絕退貨。


苗律師表示，“對于‘商品完好’的標(biāo)準(zhǔn)，消費者權(quán)益保護法并未規(guī)定，但《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》做了相關(guān)界定。”該暫行辦法第八條規(guī)定：消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。另外，如果超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好……服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品的商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損的，將被認定為商品不完好。

“急速退款”助長“薅羊毛”？律師：特殊類訂單應(yīng)慎用快速通道

近年來，電商平臺的退貨退款政策朝著更注重保護消費者權(quán)益的方向發(fā)展，這本是一件好事。然而，值得警惕的是，如今某些平臺看似對消費者友好的“極速退款”“僅退款”“7天無理由”模式也可能助長“薅羊毛”風(fēng)氣，成為危害網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境的溫床。


苗律師指出，電商平臺在設(shè)置交易規(guī)則時，需要平衡消費者和商家的利益，不能只從消費者角度出發(fā)，而是應(yīng)當(dāng)遵循誠信、公平、公正原則，在為消費者提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的購物體驗的同時，增加對消費者濫用政策的限制，以及對商家提供更加合理的售后服務(wù)政策，以此營造良好網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。


“對于演出服這類特殊品類服裝以及大批量購買的訂單，平臺應(yīng)慎用‘極速退款’‘僅退款’規(guī)則。此外，此類訂單交易前平臺可以增加針對消費者退貨方面的提示，強調(diào)訂單特殊性。在后續(xù)產(chǎn)生退貨退款行為時，增加商家審核流程，簡化商家申訴材料，對商家提供更加合理的售后服務(wù)政策等?！泵缏蓭熣f。


針對部分買家的“白嫖”行為，苗律師提醒，作為消費者，應(yīng)誠實守信、理性消費。對商品不滿意時應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況選擇恰當(dāng)退貨退款模式，避免抱有“薅羊毛”的不正當(dāng)想法。更不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經(jīng)營，否則輕則對商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，從“僅退款”變成“多賠錢”，嚴重的，還可能構(gòu)成犯罪。

對用完演出服后退貨的行為，

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來源：治網(wǎng)研究院

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以為自己很聰明，實則很愚蠢。

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