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關(guān)于建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

“紅黑榜”制度的通知

濉溪縣住建局、相山區(qū)城管局、杜集區(qū)住建局、烈山區(qū)住建局，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)：


為健全信用管理制度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管，推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)水平提升和群眾物業(yè)服務(wù)滿意度提高，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳《關(guān)于印發(fā)部2023年信用體系建設(shè)工作要點(diǎn)的通知》、《淮北市物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》（試行）》（淮住建規(guī)〔2020〕1號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《信用管理辦法》），決定在全市建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



一、明確工作職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度是我市物業(yè)信用體系的組成部分。各級(jí)物業(yè)主管部門按照依法有序、科學(xué)規(guī)范、及時(shí)有效原則，積極落實(shí)“紅黑榜”制度。

（一）市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確定公布全市“紅黑榜”名單。

（二）各縣區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度的具體執(zhí)行，以及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”名單初審工作，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，可制定實(shí)施細(xì)則等。

二、評(píng)定基本原則

（一）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿足以下條件之一的，可入圍“紅榜”。

1、在我市各級(jí)物業(yè)主管部門檢查考評(píng)中成績(jī)突出的；

2、在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出的；

3、在物業(yè)管理方面獲國(guó)家、省、市各級(jí)行政部門獎(jiǎng)勵(lì)或表彰的；

4、已納入淮北市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)，信用等級(jí)為AAA級(jí)；

5、全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核測(cè)評(píng)排名前五位的；

6、本年度內(nèi)12345熱線、人民網(wǎng)留言板等平臺(tái)有效投訴均無(wú)記錄的；


7、經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定的其他突出表現(xiàn)的。

（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情況之一的，可列入“黑榜”。

1、在物業(yè)服務(wù)常態(tài)化檢查工作中成績(jī)較差的；

2、在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動(dòng)中被省、市、區(qū)政府通報(bào)批評(píng)或經(jīng)相關(guān)媒體曝光且經(jīng)查屬實(shí)的；

3、全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核測(cè)評(píng)排名后五位的；

4、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部責(zé)任或主要責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在問(wèn)題被物業(yè)行業(yè)主管部門、其他相關(guān)部門或街(鎮(zhèn))通報(bào)或行政處罰的；

5、因物業(yè)服務(wù)管理工作不到位，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主投訴較多，未能有效化解矛盾，導(dǎo)致群訪事件或造成惡劣影響的；或經(jīng)物業(yè)行業(yè)主管部門查證屬實(shí)，業(yè)主滿意度低于50%（含）的；


6、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目非法挪用、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金、公共收益的；


7、嚴(yán)重失職或小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；

8、物業(yè)服務(wù)中存在串標(biāo)圍標(biāo)、簽訂“陰陽(yáng)合同”等嚴(yán)重違反市場(chǎng)行為的；

9、納入淮北市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)，信用等級(jí)確定為嚴(yán)重失信的；

10、經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定的其它違法違規(guī)行為。


三、規(guī)范評(píng)定流程


（一）名單初審?？h區(qū)物業(yè)主管部門根據(jù)物業(yè)日常監(jiān)督管理等情況，結(jié)合屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)提供的日常管理信息及社會(huì)輿情信息、日常信訪投訴等相關(guān)內(nèi)容， 經(jīng)初審形成住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”初選名單（詳見(jiàn)附件），報(bào)送至市物業(yè)主管部門。

（二）名單復(fù)核。市物業(yè)主管部門對(duì)縣區(qū)上報(bào)的“紅黑榜”初選名單進(jìn)行抽查復(fù)核，結(jié)合市級(jí)物業(yè)服務(wù)信用得分、第三方測(cè)評(píng)排名、日常監(jiān)督管理、信訪投訴處理等情況，形成候選名單。

（三）名單確定。經(jīng)市、縣區(qū)物業(yè)主管部門共同研究確定“紅黑榜”最終名單，并進(jìn)行公布，原則上每季度公布全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”不少于一次。



四、評(píng)定結(jié)果運(yùn)用


（一）列入“紅黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)《信用管理辦法》，在市物業(yè)信用管理平臺(tái)上進(jìn)行加減分，并作為招標(biāo)投標(biāo)重要參考。

（二）“紅黑榜”名單將在媒體推介、網(wǎng)站平臺(tái)公開(kāi)。

（三）列入“紅榜”名單的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在淮北市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)工作中予以優(yōu)先考慮；在物業(yè)管理監(jiān)督檢查中，減少檢查比例和頻次；鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行前期物業(yè)招投標(biāo)時(shí)給予適當(dāng)加分，業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)優(yōu)先考慮；優(yōu)先推薦為市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)以上單位；按照規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

（四）列入“黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)法定代表人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡，并在企業(yè)信用檔案中記錄提醒、約談、告誡的情況；取消本年度行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，在日常檢查、專項(xiàng)檢查等，增加抽查比例和頻次，向?qū)俚亟值擂k事處（鎮(zhèn)人民政府）及市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、公安等相關(guān)行政主管部門發(fā)送《物業(yè)管理行政建議書》，實(shí)施聯(lián)合監(jiān)管；對(duì)連續(xù)多次列入“黑榜”名單或者群眾意見(jiàn)較大，問(wèn)題嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，縣區(qū)物業(yè)主管部門可協(xié)助指導(dǎo)街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)依法啟動(dòng)更換物業(yè)企業(yè)的程序。


（五）鼓勵(lì)“黑榜”名單企業(yè)通過(guò)積極整改，消除不良社會(huì)影響、取得社會(huì)認(rèn)同等方式自主修復(fù)失信記錄。凡自主修復(fù)并通過(guò)市、縣區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定合格的，在認(rèn)定合格后10個(gè)工作日內(nèi)從“黑榜”名單中移出并告知物業(yè)企業(yè)。

“紅黑榜”制度適用于淮北市開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，由淮北市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

2023年8月30日

來(lái)源：淮北住建

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天天搞這些文字游戲啥用？比如，可以來(lái)華松太陽(yáng)城小區(qū)看看，這幾年住建局整天發(fā)通知、喊口號(hào)要物業(yè)專項(xiàng)整治，可是我沒(méi)看到小區(qū)環(huán)境有任何改善？人民群眾的幸福感從何而來(lái)？不要總搞形式主頁(yè)，真正為老百姓干些實(shí)事！來(lái)自: Android客戶端

人啊，不能吃的太飽。尤其某某監(jiān)管部門，對(duì)老百姓指認(rèn)的事實(shí)反而決策不了。如果不整些沒(méi)用的東西，怕別人說(shuō)它不忙來(lái)自: Android客戶端

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各級(jí)物業(yè)主管部門按照依法有序、科學(xué)規(guī)范、及時(shí)有效原則，積極落實(shí)“紅黑榜”制度。來(lái)自: Android客戶端

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路過(guò)幫頂來(lái)自: iPhone客戶端

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