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近期，淮北市杜集區(qū)醫(yī)保局認真踐行為民服務初心，用心為群眾辦事，盡心為群眾解憂，積極探索服務新方法，優(yōu)化辦事新態(tài)度，樹立辦事新理念，做老年群眾的“貼心人”，全力提升醫(yī)保經辦服務質量和水平。
踐行初心，貼心服務。杜集區(qū)醫(yī)保局全體職工將心比心，換位思考，始終堅持“為民、便民、利民”工作導向，做實“惠醫(yī)保·心服務”黨建品牌，不斷強化服務意識，完善服務舉措，竭盡全力解老年人醫(yī)保之憂，為老年人提供暖心、細心的醫(yī)保服務。  
醫(yī)保志愿者協助老人網上申辦醫(yī)保事項
端正態(tài)度，耐心解答。在醫(yī)保經辦服務大廳，面對老年人不知道如何線上操作經辦事項的情況，大廳窗口工作人員總是耐心細致地幫助老年人進行操作，反復說明、積極回答，爭取讓每一位老年人滿意而歸。
與時俱進，用心學習。為讓老年人在信息化時代下享受到更高效的醫(yī)保服務，著力解決老年人在辦理業(yè)務過程中面臨運用智能技術困難的問題，杜集區(qū)醫(yī)保局結合醫(yī)保系統(tǒng)開展的崗位“練兵比武”活動，不斷加強自身業(yè)務知識學習，努力打造一支“政策熟、業(yè)務專、本領強”的業(yè)務經辦隊伍，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行的人性化醫(yī)療保障服務，為老年人提供引導以及幫辦代辦等更優(yōu)質便捷的服務，不斷提升老年人貼心暖心辦事體驗，讓更多年群眾感受到有溫度、人性化的醫(yī)保服務。
來源：杜集區(qū)委宣傳部
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