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針對出租汽車行業(yè)存在的突出問題,為進一步規(guī)范全市出租汽車市場經營秩序,切實提升出租汽車行業(yè)文明形象,從5月5日起至年底,市交通運輸局在全市范圍內開展出租汽車行業(yè)專項整治活動,營造安全、順暢、有序的出行環(huán)境,擦亮出租汽車這一城市的“流動名片”。
此次專項整治活動重點整治10項違法違規(guī)經營行為和7項不文明經營服務行為。10項違法違規(guī)經營行為:未經許可擅自從事出租汽車客運經營;拒載、途中甩客或者故意繞道行駛;未經乘客同意搭載其他乘客;不按照規(guī)定使用計程計價設備、違規(guī)收費;不按照規(guī)定出具相應車費票據;未持出租車駕駛員從業(yè)資格證上崗;不按照規(guī)定使用巡游出租汽車相關設備,故意破壞、偽造、篡改、刪除車輛動態(tài)監(jiān)控數據;不按照規(guī)定使用文明用語,車容車貌不符合要求;在火車站、汽車客運站等客流集散地不服從調度(不按規(guī)定進入出租車專用通道)、私自喊客、攬客等。7項不文明經營服務行為:駕駛人員不使用文明用語、衣著不整;車容車貌臟亂差,隨意張貼廣告;駕駛人員在車廂內吸煙、吃零食等;服務態(tài)度惡劣,與乘客發(fā)生爭執(zhí),被乘客投訴;有其他不文明服務現象,被乘客或市民投訴;駕駛員安全意識淡薄,不使用安全帶,行駛過程中接打手機,違規(guī)變道、隨意??俊⒄{頭等。
專項整治活動期間,市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊在市區(qū)設置5個文明規(guī)范經營檢查點,嚴厲查處拒載、強行拼客、宰客等侵害乘客利益的行為,以及不使用計價器、亂漲價多收費、故意破壞出租汽車車內視頻監(jiān)控設備、拾到乘客遺失物品不上交、行車期間接打電話、吸煙、亂停亂靠等影響行業(yè)形象的違法違規(guī)行為和不文明行為。
市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊和市道路運輸管理服務中心在火車站設立聯合辦公室,加強出租汽車專用通道管理,維護火車站廣場及周邊秩序,強化高峰期巡查,建立發(fā)現處置機制。
市交通運輸信息監(jiān)測中心利用出租汽車服務管理系統每天線上抽查出租汽車不少于100臺次,對發(fā)現的出租汽車違法違規(guī)行為,及時推送至市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊和市道路運輸管理服務中心依法處置。
市交通運輸局將聯合新聞媒體專門派出暗訪組深入火車站等重點區(qū)域開展明察暗訪,督促指導一線執(zhí)法人員嚴格履職盡責;組織業(yè)務骨干對案件線索進行全面梳理,從嚴從重查處屢查屢犯、不服從管理、態(tài)度惡劣粗暴等問題的從業(yè)人員。同時,強化行業(yè)信用懲戒,將專項整治期間被查處的車輛及其駕駛員列入“黑名單”,通報相關單位禁止入場經營,情節(jié)嚴重的責令所屬企業(yè)與駕駛員解除合同,通報全行業(yè)不得聘用,營造“失信者處處受限”的市場信用環(huán)境。強化跟蹤問效,對出現推諉扯皮、不作為亂作為、失職瀆職等問題的執(zhí)法人員和管理人員,將嚴肅追責。此外,對外公布舉報電話、網站,暢通投訴舉報渠道,指定專人負責舉報案件的受理、督辦和回復,做到件件有落實,件件有回音。
市交通運輸局出租汽車行業(yè)專項整治工作領導小組還將定期對專項整治行動情況進行督查和評估,研究解決整治工作中出現的問題,保障專項整治活動穩(wěn)步、深入、有序開展。 |