正式施行！淮北物業(yè)服務(wù)質(zhì)量可以評價了！

廣告

《淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評指導(dǎo)意見（試行）》

市高新區(qū)管委會、各縣區(qū)政府：

為規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局制定了《淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評指導(dǎo)意見（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

2023年3月31日

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核

測評指導(dǎo)意見（試行）

第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管，促進物業(yè)服務(wù)水平提升，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評機制，根據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》《安徽省地方住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《淮北市住宅物業(yè)管理大排查、大整治、大提升攻堅行動方案》等規(guī)定，結(jié)合我市工作實際，制定本指導(dǎo)意見（以下簡稱《意見》）。

第二條 本《意見》主要適用于淮北市實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評。

第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評測評應(yīng)當(dāng)以業(yè)主評價和現(xiàn)場檢查為主要依據(jù)，遵循公開透明，科學(xué)合理，以縣區(qū)為主，屬地管理的原則，采取多方參與、綜合評定、統(tǒng)一公布的形式組織開展工作。


第四條 市物業(yè)管理主管部門負責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評及監(jiān)督檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，建立淮北市第三方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價企業(yè)庫。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評及監(jiān)督檢查工作的組織實施。

第五條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評采用第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量測評與市、市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核及監(jiān)督檢查綜合評價相結(jié)合的方式進行。

第六條 市物業(yè)管理主管部門每季度委托第三方機構(gòu)開展一次全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月開展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評，納入考評的項目數(shù)量不低于物業(yè)服務(wù)小區(qū)總數(shù)的33%（一個季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目考核完畢）。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評為綜合考評結(jié)果，其中，業(yè)主滿意度調(diào)查測評結(jié)果占20%，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量考核測評結(jié)果占40%，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門評價占30%，市物業(yè)管理主管部門評價占10%。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月將參與考核測評項目排名結(jié)果上報市物業(yè)管理主管部門，市物業(yè)管理主管部門匯總市高新區(qū)、縣（區(qū)）上報考核結(jié)果并結(jié)合第三方測評考核結(jié)果完成本季度考核測評工作。市高新區(qū)、縣（區(qū)）考核評價由屬地物業(yè)管理主管部門牽頭組織，具體由項目所在街道社區(qū)實施，并邀請小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主代表參加組成考核小組開展考評。

第七條 市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月組織考評工作，并按下列步驟實施:


（一）每月30日前確定下個月測評項目名單；


（二）每月15日前完成本月業(yè)主滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量測評工作；


（三）每月25日前，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門對本月參與測評的住宅小區(qū)進行評價，并將評價結(jié)果排名匯總提交市物業(yè)管理主管部門；


（四）每季度月末，市物業(yè)管理主管部門完成本季度考評工作；


（五）考評結(jié)果以市高新區(qū)、縣（區(qū)）為單位，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局及相關(guān)媒體上予以公布，并在小區(qū)顯著位置公示考核測評結(jié)果。

第八條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果公布內(nèi)容包括考核測評小區(qū)所在縣區(qū)、街道社區(qū)，小區(qū)排名、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項目經(jīng)理名稱等。

第九條 監(jiān)督檢查工作重點針對以下內(nèi)容:


（一）依照物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)履行合同的情況；

（二）處理投訴的情況；

（三）貫徹落實有關(guān)政策法規(guī)制度的情況；

（四）落實有關(guān)行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)部門責(zé)令改正要求的情況；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關(guān)培訓(xùn)的落實情況。



第十條 監(jiān)督檢查工作按以下方式進行：


（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面報告；

（二）召開業(yè)主代表座談會聽取意見；

（三）實行住宅小區(qū)服務(wù)情況巡查；

（四）查閱物業(yè)服務(wù)日志或相關(guān)臺賬資料。

第十一條 監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)形成書面檢查報告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。對問題嚴(yán)重的小區(qū)，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出責(zé)令改正通知書，對拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。


接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。

第十二條 市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)強化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評和監(jiān)督檢查工作，進行抽樣檢查，根據(jù)抽查情況總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高行業(yè)監(jiān)管水平。

第十三條 市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門要建立考核測評結(jié)果應(yīng)用制度，內(nèi)容應(yīng)包括表彰、通報、信用計分、服務(wù)等級動態(tài)調(diào)整、退出物業(yè)項目等方面。


（一）表彰：每月對考核測評優(yōu)秀的企業(yè)進行表彰，并從中選取一定比例的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向市級推送。


（二）通報：根據(jù)考核測評結(jié)果，對月度考核測評不達標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項目）進行通報。


（三）信用計分：將考核測評結(jié)果錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理。


（四）處罰：考核測評中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，及時移交相關(guān)執(zhí)法部門。


（五）服務(wù)等級動態(tài)調(diào)整：對復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題未全部整改到位，達不到《住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，要對服務(wù)等級、收費進行動態(tài)調(diào)整。


（六）退出物業(yè)項目：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不依法依規(guī)依約履行服務(wù)、不作為、亂作為、拒絕執(zhí)行考核測評，考核測評整改后物業(yè)服務(wù)問題依然嚴(yán)重存在的，不貫徹落實“三大攻堅”行動部署的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由街道辦事處、社區(qū)居委會組織指導(dǎo)推動業(yè)主大會，按照相關(guān)法定程序予以解聘，并將被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入失信名單。物業(yè)服務(wù)招標(biāo)人在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時對失信企業(yè)應(yīng)審慎選擇。

第十四條 考核測評人員和被評價對象必須實事求是，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借考核測評之機謀取私利，不準(zhǔn)干擾或妨礙考核測評工作。對在考核測評中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，提請有關(guān)部門單位給予問責(zé)處理。

第十五條  本指導(dǎo)意見自發(fā)布之日起實施，試行期2年。

你贊同進行物業(yè)公司測評嗎

你家小區(qū)的物業(yè)怎么樣

廣告

不讓老百姓有話語權(quán)的，一票否決權(quán)的。都是走形式來自: Android客戶端

能讓住里面的業(yè)主自己投票不來自: iPhone客戶端

業(yè)主花錢才百分之二十的權(quán)利，現(xiàn)場考察弄需作假，好送禮來自: Android客戶端

南黎街道的東安物業(yè)是管理最差的物業(yè)，只收費不干事，每次都能逃過檢查，主要是街道里的和社區(qū)的，物業(yè)他們基本都是回遷戶，有著千絲萬縷的裙帶關(guān)系，而且還有經(jīng)濟掛鉤。來自: Android客戶端

應(yīng)該讓業(yè)主考評！來自: Android客戶端

無聊，沒事搞了來自: Android客戶端

來自: iPhone客戶端

來自: iPhone客戶端

來自: Android客戶端

路過幫頂來自: Android客戶端

風(fēng)雨淮北幾十年 發(fā)表于 2023-4-7 07:45
南黎街道的東安物業(yè)是管理最差的物業(yè)，只收費不干事，每次都能逃過檢查，主要是街道里的和社區(qū)的，物業(yè)他們 ...

迷個我反對，沒有我們這里的物業(yè)差

來自: Android客戶端

物業(yè)是服務(wù)公司，不是管理公司，誰來監(jiān)督物業(yè)的服務(wù)與管理才是王道來自: Android客戶端

來自: iPhone客戶端

來自: iPhone客戶端

路過幫頂來自: iPhone客戶端

來自: Android客戶端

來自: Android客戶端

來自: Android客戶端