正式施行！淮北物業(yè)服務(wù)質(zhì)量可以評(píng)價(jià)了！

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《淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)指導(dǎo)意見（試行）》

市高新區(qū)管委會(huì)、各縣區(qū)政府：

為規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局制定了《淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)指導(dǎo)意見（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2023年3月31日

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核

測(cè)評(píng)指導(dǎo)意見（試行）

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)機(jī)制，根據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》《安徽省地方住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《淮北市住宅物業(yè)管理大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)方案》等規(guī)定，結(jié)合我市工作實(shí)際，制定本指導(dǎo)意見（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。

第二條 本《意見》主要適用于淮北市實(shí)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)。

第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)測(cè)評(píng)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)檢查為主要依據(jù)，遵循公開透明，科學(xué)合理，以縣區(qū)為主，屬地管理的原則，采取多方參與、綜合評(píng)定、統(tǒng)一公布的形式組織開展工作。


第四條 市物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)及監(jiān)督檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，建立淮北市第三方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)企業(yè)庫(kù)。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)及監(jiān)督檢查工作的組織實(shí)施。

第五條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)采用第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與市、市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核及監(jiān)督檢查綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

第六條 市物業(yè)管理主管部門每季度委托第三方機(jī)構(gòu)開展一次全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月開展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)，納入考評(píng)的項(xiàng)目數(shù)量不低于物業(yè)服務(wù)小區(qū)總數(shù)的33%（一個(gè)季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目考核完畢）。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)為綜合考評(píng)結(jié)果，其中，業(yè)主滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果占20%，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)結(jié)果占40%，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門評(píng)價(jià)占30%，市物業(yè)管理主管部門評(píng)價(jià)占10%。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月將參與考核測(cè)評(píng)項(xiàng)目排名結(jié)果上報(bào)市物業(yè)管理主管部門，市物業(yè)管理主管部門匯總市高新區(qū)、縣（區(qū)）上報(bào)考核結(jié)果并結(jié)合第三方測(cè)評(píng)考核結(jié)果完成本季度考核測(cè)評(píng)工作。市高新區(qū)、縣（區(qū)）考核評(píng)價(jià)由屬地物業(yè)管理主管部門牽頭組織，具體由項(xiàng)目所在街道社區(qū)實(shí)施，并邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表參加組成考核小組開展考評(píng)。

第七條 市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月組織考評(píng)工作，并按下列步驟實(shí)施:


（一）每月30日前確定下個(gè)月測(cè)評(píng)項(xiàng)目名單；


（二）每月15日前完成本月業(yè)主滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作；


（三）每月25日前，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門對(duì)本月參與測(cè)評(píng)的住宅小區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果排名匯總提交市物業(yè)管理主管部門；


（四）每季度月末，市物業(yè)管理主管部門完成本季度考評(píng)工作；


（五）考評(píng)結(jié)果以市高新區(qū)、縣（區(qū)）為單位，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局及相關(guān)媒體上予以公布，并在小區(qū)顯著位置公示考核測(cè)評(píng)結(jié)果。

第八條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果公布內(nèi)容包括考核測(cè)評(píng)小區(qū)所在縣區(qū)、街道社區(qū)，小區(qū)排名、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項(xiàng)目經(jīng)理名稱等。

第九條 監(jiān)督檢查工作重點(diǎn)針對(duì)以下內(nèi)容:


（一）依照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)履行合同的情況；

（二）處理投訴的情況；

（三）貫徹落實(shí)有關(guān)政策法規(guī)制度的情況；

（四）落實(shí)有關(guān)行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)部門責(zé)令改正要求的情況；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關(guān)培訓(xùn)的落實(shí)情況。



第十條 監(jiān)督檢查工作按以下方式進(jìn)行：


（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面報(bào)告；

（二）召開業(yè)主代表座談會(huì)聽取意見；

（三）實(shí)行住宅小區(qū)服務(wù)情況巡查；

（四）查閱物業(yè)服務(wù)日志或相關(guān)臺(tái)賬資料。

第十一條 監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)形成書面檢查報(bào)告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。對(duì)問題嚴(yán)重的小區(qū)，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出責(zé)令改正通知書，對(duì)拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。


接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

第十二條 市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和監(jiān)督檢查工作，進(jìn)行抽樣檢查，根據(jù)抽查情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，提高行業(yè)監(jiān)管水平。

第十三條 市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門要建立考核測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用制度，內(nèi)容應(yīng)包括表彰、通報(bào)、信用計(jì)分、服務(wù)等級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整、退出物業(yè)項(xiàng)目等方面。


（一）表彰：每月對(duì)考核測(cè)評(píng)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行表彰，并從中選取一定比例的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向市級(jí)推送。


（二）通報(bào)：根據(jù)考核測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)月度考核測(cè)評(píng)不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）進(jìn)行通報(bào)。


（三）信用計(jì)分：將考核測(cè)評(píng)結(jié)果錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理。


（四）處罰：考核測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，及時(shí)移交相關(guān)執(zhí)法部門。


（五）服務(wù)等級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整：對(duì)復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題未全部整改到位，達(dá)不到《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，要對(duì)服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。


（六）退出物業(yè)項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不依法依規(guī)依約履行服務(wù)、不作為、亂作為、拒絕執(zhí)行考核測(cè)評(píng)，考核測(cè)評(píng)整改后物業(yè)服務(wù)問題依然嚴(yán)重存在的，不貫徹落實(shí)“三大攻堅(jiān)”行動(dòng)部署的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)組織指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)主大會(huì)，按照相關(guān)法定程序予以解聘，并將被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入失信名單。物業(yè)服務(wù)招標(biāo)人在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)對(duì)失信企業(yè)應(yīng)審慎選擇。

第十四條 考核測(cè)評(píng)人員和被評(píng)價(jià)對(duì)象必須實(shí)事求是，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借考核測(cè)評(píng)之機(jī)謀取私利，不準(zhǔn)干擾或妨礙考核測(cè)評(píng)工作。對(duì)在考核測(cè)評(píng)中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，提請(qǐng)有關(guān)部門單位給予問責(zé)處理。

第十五條  本指導(dǎo)意見自發(fā)布之日起實(shí)施，試行期2年。

你贊同進(jìn)行物業(yè)公司測(cè)評(píng)嗎

你家小區(qū)的物業(yè)怎么樣

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