上門服務(wù)解民憂，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

廣告

踐行金融為民，傳遞“交行溫度”是交通銀行永恒不變的主題。長期以來交行始終堅持用心用情為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的金融服務(wù)，而這種優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)不僅在廳堂之內(nèi)，更是延續(xù)到了廳堂之外。

某日，交通銀行淮北分行營業(yè)部接待了一位特殊的客戶。張女士手持銀行卡一到柜臺就焦急的告訴工作人員；“我到取款機(jī)取不出錢了，提示卡片被鎖住了，密碼也不記得了，不曉得該怎么辦?！苯?jīng)工作人員詳細(xì)詢問后，了解到張女士拿的銀行卡是其父親的銀行卡，父親年紀(jì)較大常年臥病在床，行動不便，但張女士和父親都不記得密碼了，卡片也被鎖住了。張女士了解到銀行卡密碼解鎖及更改密碼必須由本人辦理后，非常著急，因為家中開支急需用錢，而父親又無法親自前來辦理。

了解到張女士的實際困難后，該員工及時向主管匯報，主管了解后隨即安慰張女士，“您不要著急，針對您這種特殊情況，我們有專門的解決辦法，我們可以和您一起去您家里，上門核實，上門服務(wù)”。張女士得知問題能解決，焦急的心情也得到了緩解。我行主管在統(tǒng)籌安排后抽調(diào)兩名工作人員攜帶相關(guān)材料和手持設(shè)備跟隨張女士前往其家中，在工作人員核實無誤后為其父親辦理了銀行卡解鎖和密碼重置業(yè)務(wù)，前后不到一小時。

業(yè)務(wù)辦理完成后，張女士激動的說“你們交通銀行真的太好了，效率非常高，非?？欤x謝你們了?！辟|(zhì)樸的話語中流露的是對交通銀行的感謝與信任。該工作人員說“這是我們應(yīng)該做的，您的滿意就是對我們工作最大的認(rèn)可，也是我們工作最大的追求”。

不斷拓寬服務(wù)半徑，努力打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓所有客戶平等的享受金融服務(wù)，對于交通銀行淮北分行營業(yè)部來說不是第一次，也不是最后一次。接下來交通銀行淮北分行營業(yè)部將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實實為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險的同時，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，用實際行動踐行以“客戶為中心的”服務(wù)理念。