上門服務解民憂，暖心服務顯擔當

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踐行金融為民，傳遞“交行溫度”是交通銀行永恒不變的主題。長期以來交行始終堅持用心用情為廣大客戶提供優(yōu)質暖心的金融服務，而這種優(yōu)質暖心服務不僅在廳堂之內，更是延續(xù)到了廳堂之外。

某日，交通銀行淮北分行營業(yè)部接待了一位特殊的客戶。張女士手持銀行卡一到柜臺就焦急的告訴工作人員；“我到取款機取不出錢了，提示卡片被鎖住了，密碼也不記得了，不曉得該怎么辦?！苯浌ぷ魅藛T詳細詢問后，了解到張女士拿的銀行卡是其父親的銀行卡，父親年紀較大常年臥病在床，行動不便，但張女士和父親都不記得密碼了，卡片也被鎖住了。張女士了解到銀行卡密碼解鎖及更改密碼必須由本人辦理后，非常著急，因為家中開支急需用錢，而父親又無法親自前來辦理。

了解到張女士的實際困難后，該員工及時向主管匯報，主管了解后隨即安慰張女士，“您不要著急，針對您這種特殊情況，我們有專門的解決辦法，我們可以和您一起去您家里，上門核實，上門服務”。張女士得知問題能解決，焦急的心情也得到了緩解。我行主管在統(tǒng)籌安排后抽調兩名工作人員攜帶相關材料和手持設備跟隨張女士前往其家中，在工作人員核實無誤后為其父親辦理了銀行卡解鎖和密碼重置業(yè)務，前后不到一小時。

業(yè)務辦理完成后，張女士激動的說“你們交通銀行真的太好了，效率非常高，非?？?，太謝謝你們了?！辟|樸的話語中流露的是對交通銀行的感謝與信任。該工作人員說“這是我們應該做的，您的滿意就是對我們工作最大的認可，也是我們工作最大的追求”。

不斷拓寬服務半徑，努力打通金融服務“最后一公里”，讓所有客戶平等的享受金融服務，對于交通銀行淮北分行營業(yè)部來說不是第一次，也不是最后一次。接下來交通銀行淮北分行營業(yè)部將繼續(xù)用優(yōu)質的服務讓客戶滿意，扎扎實實為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴控風險的同時，提供便民、高效、貼心的服務，用實際行動踐行以“客戶為中心的”服務理念。