經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，別讓民眾提心吊膽去消費(fèi)

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   又到一年“3·15”，一個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益命名的日子。消費(fèi)連著千萬(wàn)家，作為一個(gè)經(jīng)久不衰的熱點(diǎn)話題,消費(fèi)者維權(quán)關(guān)系到生產(chǎn)生活的方方面面,關(guān)系到老百姓最切身的利益。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。這無(wú)疑與當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速?gòu)?fù)蘇，各地努力拼經(jīng)濟(jì)的背景相契合。提振消費(fèi)信心，就不能讓消費(fèi)者提心吊膽地去消費(fèi)，就要保障好消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，讓其買(mǎi)得放心、安心。



　　現(xiàn)實(shí)中，侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為涉及服裝、食品、房產(chǎn)、醫(yī)療美容、電商等多項(xiàng)與民生緊密相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域，包括虛假宣傳、“刷單炒信”、價(jià)格欺詐、違法盲盒、個(gè)人信息保護(hù)等線上線下多種消費(fèi)形式。這些違法行為的出現(xiàn)，打擊了消費(fèi)信心，也讓消費(fèi)者對(duì)“消費(fèi)”多了額外的擔(dān)憂。



　　每年的今天，各種有損消費(fèi)者權(quán)益的騙局、陷阱和黑幕會(huì)被媒體揭穿，一些假冒偽劣商品也將被有關(guān)部門(mén)查處，消費(fèi)者的權(quán)益被全社會(huì)凝視，置于輿論的關(guān)注焦點(diǎn)。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊崇，對(duì)相關(guān)企業(yè)的鞭策、警示，也是在為市場(chǎng)主體創(chuàng)造更優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境。



　　梳理往年被3·15點(diǎn)名后的企業(yè)，其往往在品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)方面都開(kāi)始注重提升。通過(guò)各種措施和方法，加強(qiáng)品牌自律和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)“自律”意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者消費(fèi)才更有保障。



　　2023年政府工作報(bào)告中提到要著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。而提振消費(fèi)，尤其是居民消費(fèi)正是擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑。今年正是我國(guó)取得疫情防控重大決定性勝利的第一年，全國(guó)各地都在為如何促消費(fèi)動(dòng)腦筋，整體而言，居民消費(fèi)熱情回歸，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求逐步釋放。商務(wù)部將今年確立為“2023消費(fèi)提振年”。在此背景下，2023年的3·15，是在保障消費(fèi)者權(quán)益，也是在助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇回暖。



　　3月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報(bào)472.23萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。這一方面說(shuō)明消費(fèi)者的維權(quán)渠道多元、路徑暢通，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，另一方面，也說(shuō)明保障消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)，不能放松。



　　值得注意的是，“新消費(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”，在滿足消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，反映了消費(fèi)維權(quán)的新痛點(diǎn)。比如，2022年，網(wǎng)購(gòu)訴求同比增速56.38%，數(shù)字藏品、“盲盒”、露營(yíng)等新消費(fèi)熱點(diǎn)也時(shí)有糾紛。



　　這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段面臨的消費(fèi)新問(wèn)題，在這些“新消費(fèi)”領(lǐng)域增強(qiáng)消費(fèi)的確定性和安全感，顯得尤為迫切。



　　需認(rèn)識(shí)到，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，就是在為有效需求創(chuàng)造增量加碼的空間，就是在為拼經(jīng)濟(jì)積蓄澎湃動(dòng)力。給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)放心安心的消費(fèi)環(huán)境，就是在市場(chǎng)大潮中，給企業(yè)打造更多成長(zhǎng)可能性。消費(fèi)環(huán)境其實(shí)也是營(yíng)商環(huán)境的一部分，消費(fèi)者滿意了、認(rèn)可了，一地的市場(chǎng)口碑和容量才能有亮眼的成績(jī)展示。



　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，于市場(chǎng)主體而言，不只是在履行法定義務(wù)，更是在為自身發(fā)展開(kāi)拓未來(lái)；對(duì)職能部門(mén)來(lái)講，也不只是執(zhí)法職責(zé)要求，而是涉及一地營(yíng)商環(huán)境好壞的“大事”；而將其置于全國(guó)層面考量，更關(guān)系到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、市場(chǎng)回暖、民生改善等政府施政目標(biāo)的落實(shí)。



　　所以，提振消費(fèi)信心，不讓消費(fèi)者提心吊膽地去消費(fèi)，看似只強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益，著眼的卻是現(xiàn)階段促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大局，立足的正是以擴(kuò)大內(nèi)需暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、增強(qiáng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)主體地位的戰(zhàn)略部署。



　　事實(shí)上，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障從來(lái)都是實(shí)時(shí)在線，并不局限于3·15一天，但有這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)意義的日子，能凝聚起更廣泛社會(huì)共識(shí)，讓那些違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、置消費(fèi)者利益于不顧的企業(yè)別再心懷僥幸，讓消費(fèi)減少一點(diǎn)不確定的后顧之憂。一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境就會(huì)在這樣的點(diǎn)滴努力中，涵養(yǎng)出讓人安心放心舒心的正向生態(tài)。