安徽移動(dòng)淮北分公司：攻堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn) 提升用戶滿意度

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今年以來(lái)，安徽移動(dòng)淮北分公司開展網(wǎng)絡(luò)“黑點(diǎn)”整治活動(dòng)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶感知。

（圖為優(yōu)化工程師調(diào)整基站設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)）

據(jù)安徽移動(dòng)淮北分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家介紹：“分公司通過(guò)“三次握手”法，開展網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)攻堅(jiān)。”第一次“握手”黑點(diǎn)反饋，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，結(jié)合4/5G網(wǎng)絡(luò)變化情況，聚焦網(wǎng)絡(luò)投訴、感知質(zhì)差、MR覆蓋類、政企訴求等維度，精準(zhǔn)定位網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)位置。第二次“握手”黑點(diǎn)整治，建立跨部門專項(xiàng)工作組，結(jié)合5G站點(diǎn)規(guī)劃，充分勘察共享站址情況，調(diào)整不合理站址，通過(guò)站點(diǎn)搬遷回填，為黑點(diǎn)整治騰空間。第三次“握手”客戶確認(rèn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)解決進(jìn)度，核實(shí)落地解決方案，進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善評(píng)估，同時(shí)對(duì)黑點(diǎn)區(qū)域投訴客戶進(jìn)行滿意度跟蹤回訪，多維度確認(rèn)黑點(diǎn)解決到位。

“之前我在地下停車場(chǎng)打視頻時(shí)，總是斷斷續(xù)續(xù)?，F(xiàn)在，不論是打電話發(fā)語(yǔ)音，還是是視頻通話，都很流暢?！奔易「埯愋^(qū)的宋阿姨說(shuō)。

今年以來(lái)，安徽移動(dòng)淮北分公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、語(yǔ)音通話、上網(wǎng)等影響客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，按照“一點(diǎn)一案”原則，全方位解決網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理進(jìn)度不間斷跟進(jìn)，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，用戶滿意。針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域，實(shí)行勘察規(guī)劃、維護(hù)整治、優(yōu)化調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)保障多線并行推進(jìn)的模式。保證網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)攻堅(jiān)行動(dòng)高效、快速地有序開展。

（圖為優(yōu)化工程師保障高校通信現(xiàn)場(chǎng)）

據(jù)悉，安徽移動(dòng)淮北分公司將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)攻堅(jiān)行動(dòng)，合力提升全市范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造廣大用戶認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)。