交通銀行淮北分行用心打造適老化服務(wù)

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交通銀行淮北分行積極關(guān)注老年客戶金融需求，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)"交行溫度"。2024年，分行針對(duì)老年客群提供暖心服務(wù)980余次，針對(duì)老年客群開展反詐騙等金融知識(shí)宣傳30余次，共攔截老年人詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件1件，累計(jì)金額30余萬元，勸阻老年人異常轉(zhuǎn)賬15筆，有效守護(hù)了老年客戶的"錢袋子"。

"暖心"服務(wù)。分行持續(xù)升級(jí)改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化軟硬件設(shè)備，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，簡化老年人辦理業(yè)務(wù)流程。設(shè)置老年人綠色通道和愛心窗口，為老年客戶提供一站式便捷支付服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)提供愛心座椅、老花鏡、輪椅、助聽器等基礎(chǔ)助老物品，并配備大堂經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)。充分尊重老年人業(yè)務(wù)辦理意愿，確保每一位到店的老年客戶都能得到耐心、細(xì)致的服務(wù)。
"走心"服務(wù)。分行針對(duì)行動(dòng)不便的老年特殊客戶群體，主動(dòng)提供上門服務(wù)，工作人員攜帶便攜式設(shè)備，前往老年客戶家中，上門辦理業(yè)務(wù)。這一舉措不僅解決了客戶的實(shí)際困難，也讓他們感受到交行服務(wù)的溫度。

"專心"服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理方面，優(yōu)化適老服務(wù)流程。從老人的角度出發(fā)，耐心的做解釋和指導(dǎo)，推廣適老版手機(jī)銀行APP，現(xiàn)場教學(xué)如何進(jìn)行日常操作，讓老年客戶也能充分享受到金融科技信息發(fā)展帶來的成果。
"安心"服務(wù)。隨著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的盛行，一些不法分子利用老年人信息閉塞、渴望健康、認(rèn)識(shí)較弱的特點(diǎn)騙取老年人錢財(cái)。分行深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及金融知識(shí)，為老年客戶介紹電信詐騙的種類，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，提高老年客群的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

下一步，分行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓更多老年客戶暢享金融服務(wù)和美好生活。
來自: iPhone客戶端