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為什么大家拋棄了移動(dòng)？
3月20日，據(jù)中國(guó)移動(dòng)公告，2月移動(dòng)客戶減少51萬(wàn)戶。
大家都知道，移動(dòng)、聯(lián)通、電信是我國(guó)通信三巨頭，國(guó)內(nèi)擁有14億人的市場(chǎng)，有人擁有兩個(gè)甚至更多號(hào)碼，所以實(shí)際市場(chǎng)更大。但是近年來移動(dòng)客戶不斷減少，作為移動(dòng)老客戶了，有以下幾個(gè)分析：
1、套餐太貴，移動(dòng)推出了許多套餐，但套餐內(nèi)容華而不實(shí)，比如68元套餐，流量給的太少，根本不夠用，還得花錢再加開流量。
2、騷擾電話太多，經(jīng)常接到客服騷擾電話，大部分都是讓你升級(jí)套餐，說了一頓好處，后面發(fā)現(xiàn)升級(jí)了也就那么回事，而且還很難取消，特別是老人，根本不懂升級(jí)套餐是什么，客服電話引導(dǎo)后就給你莫名升級(jí)，每月多扣錢。
3、服務(wù)質(zhì)量下滑，客戶的訴求不能得到及時(shí)解決，特別是8元保號(hào)套餐，客服根本不鳥你，作為服務(wù)商不管怎么樣都應(yīng)該盡量滿足客戶需求吧，但是你多消費(fèi)可以，想少消費(fèi)就很難。
4、對(duì)老客戶不友好，越是老客戶越坑你。
來自: iPhone客戶端 |
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