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近日 北京市民鄭女士向記者反映 今年10月8日 她登錄優(yōu)酷視頻App時 發(fā)現(xiàn)一則會員扣費通知 她經(jīng)過查詢才得知 自2018年8月以來 在她不知情的情況下 優(yōu)酷每個月 都會從她支付寶中扣15元的會員費 已經(jīng)持續(xù)扣費5年2個月 總計金額915元 這該怎么辦？
5年沒用過的APP 每年都在“自動扣費”
發(fā)現(xiàn)當日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費915元。據(jù)鄭女士回憶，她2018年7月為了上傳一段視頻開通了優(yōu)酷會員，當時并不知道有會員續(xù)費功能，那個月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權益，但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。
鄭女士表示，雖然她在發(fā)現(xiàn)問題后立即關了會員續(xù)費項目，但5年時間內(nèi)她一共被自動扣除915元。鄭女士告訴記者，自動扣款期間，優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的?！耙簿褪钦f，如果不登錄優(yōu)酷視頻App，用戶就不知道自己是否在被扣款?！?/font>
平臺最新回應：全額退款
10月8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定——“網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費方式提供服務的，應當在自動續(xù)費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費。
鄭女士說，優(yōu)酷的第一次回應以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，稱只能退5個月的會員費。
鄭女士認為，她并未使用會員權益，所以有權要求全額退款。
10月12日，優(yōu)酷平臺回電鄭女士，表示愿意退還44個月的會員費660元，遭到鄭女士的拒絕。
同日，記者致電優(yōu)酷客服，對方表示會認真考慮鄭女士退還全款的需求，最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。
10月13日，記者從鄭女士處獲悉，當前優(yōu)酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預計3個工作日到賬。
網(wǎng)友評論
評論區(qū)中 很多網(wǎng)友紛紛留言表示 自己也有類似的情況
也有網(wǎng)友支招 通過支付寶和微信的設置 可以取消自動扣款
趕緊自查！ 簡單幾步，取消手機App自動續(xù)費
微信取消APP自動續(xù)費
如果開通App自動續(xù)費服務的時候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機App自動續(xù)費。
具體操作：
步驟1：打開微信，點擊下方最右側的【我】，接著點擊上方的【服務】。
步驟2：點擊【錢包】，進入錢包界面。
步驟3：點擊【支付設置】，緊接著點擊【自動續(xù)費】。在【自動續(xù)費】中，就能查看所有綁定微信的自動續(xù)費的手機App了。點擊不想要續(xù)費的手機App，手動取消自動續(xù)費服務就好了。
支付寶取消APP自動扣費
如果是使用支付寶開通的自動付費服務的話，想要取消手機App自動續(xù)費，也可以通過支付寶實現(xiàn)。
步驟1：打開支付寶，點擊右下角的【我的】，緊接著點擊右上角的【設置】按鈕。
步驟2：在設置界面中，找到并點擊【支付設置】
步驟3：點擊【免密支付/自動扣費】，選擇需要取消的手機App自動服務，將其關閉即可。
蘋果手機取消自動續(xù)費
使用蘋果手機的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)，在微信和支付寶中找不到相關的App自動續(xù)費服務。這個時候可以通過蘋果手機特有的【訂閱】功能來取消手機App自動續(xù)費。
步驟1：打開【設置】，點擊最上方的【個人中心】。
步驟2：進入之后，找到并點擊下方的【訂閱】選項
步驟3：找到不想要自動續(xù)費的手機App，將其停用即可。
趕緊拿手機自查一下哦
來源：央視網(wǎng)、澎湃新聞
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