市政府門戶網(wǎng)站著力架好便民利企“連心橋”

廣告

作者：首席記者　王守明 信息來源：淮北新聞網(wǎng)
全新改版升級后的市政府門戶網(wǎng)站，以務(wù)實高效服務(wù)群眾為宗旨，推出“關(guān)淮辦”“關(guān)淮問”“關(guān)淮看”“關(guān)淮搜”等特色服務(wù)，重點打造“關(guān)淮問”特色服務(wù)窗口，切實發(fā)揮政聲傳遞、信息公開、便民服務(wù)、提升營商環(huán)境、著力惠企惠民等重要作用，成為市民了解淮北、企業(yè)投資淮北、市民宜居淮北的首要平臺。

傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站，群眾通過系統(tǒng)提交辦件后只能“坐等”回復(fù)，造成短暫性信息回復(fù)壁壘。為有溫度有力度解決群眾急難愁盼問題，市政府門戶網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)分析、模糊搜索、短語識別、意圖推測等技術(shù)，依托已建成的市長信箱答問知識庫、12345便民熱線答問知識庫等相關(guān)資源池，構(gòu)建“智能預(yù)答復(fù)服務(wù)”。市民無論是從“市長信箱”還是從“12345便民熱線”網(wǎng)頁端提交辦件，系統(tǒng)都會從資源池中進行智能匹配，第一時間將匹配度最高的結(jié)果推送給市民，為市民提供類似信息或參考，省去市民等待時間，直到該辦件得到最終答復(fù)，形成問答信息閉環(huán)。

同時，“智能預(yù)答復(fù)服務(wù)”具有智能處理能力，隨著“兩個答問”知識庫信息資源池數(shù)據(jù)的不斷積累，系統(tǒng)將自動對新增數(shù)據(jù)進行記憶與歸集，有效提升回復(fù)匹配度，更準確、更快速、更高效服務(wù)市民，也提高了網(wǎng)站與市民之間的親和力和黏合度，提升網(wǎng)站服務(wù)市民品質(zhì)和溫度，增強政府公信力。