安徽移動淮北分公司：通過《說辦就辦》欄目展現(xiàn)積極服務(wù)態(tài)度

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近期，安徽移動淮北分公司與市傳媒中心《說辦就辦》欄目合作，聚焦“套餐變更”、“寬帶網(wǎng)速”用戶關(guān)心的兩大熱點(diǎn)案例，展示分公司投訴處理流程。

面對“寬帶網(wǎng)速”質(zhì)疑，裝維人員上門檢測，調(diào)整路由器位置、更換路由器，提高用戶感知；面對“套餐變更”問題，分公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過引導(dǎo)用戶查詢消費(fèi)詳單、告知短信提醒服務(wù)等方式，解答用戶疑問。通過本次活動，安徽移動淮北分公司向社會大眾展示了公司內(nèi)部對待投訴的積極態(tài)度以及為用戶營造放心消費(fèi)環(huán)境的堅定決心。

近年來，安徽移動淮北分公司堅持“以客戶為中心”，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)三大質(zhì)量，構(gòu)筑感知高線；積極傾聽客戶之聲，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)流程；同時持續(xù)開展“陽光行動”，守住服務(wù)底線，保護(hù)客戶權(quán)益。