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如今，線上購(gòu)物已經(jīng)成為很多人購(gòu)物的方式，雖然便捷，但也存在良莠不齊、以次充好的現(xiàn)象。近日，相山區(qū)人民法院審結(jié)一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案，有力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2022年4月，戴某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在陳某開(kāi)設(shè)的數(shù)碼店購(gòu)買(mǎi)iPhone11ProMax手機(jī)一部，實(shí)付款4096元。購(gòu)買(mǎi)前，戴某與該店客服聊天確認(rèn)案涉手機(jī)為全新正品、國(guó)行等信息。收貨后，戴某發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用過(guò)程中異?？D，認(rèn)為該手機(jī)非全新正品手機(jī)，因與數(shù)碼店交涉未果，提起訴訟。
相山區(qū)人民法院審理認(rèn)為，戴某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在陳某開(kāi)設(shè)的店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，雙方建立的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系合法有效。陳某實(shí)際交付的手機(jī)與其承諾的產(chǎn)品差異較大，致戴某合同目的不能實(shí)現(xiàn)，屬于實(shí)際銷(xiāo)售商品與訂單描述不符的欺詐行為。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。依照上述法律規(guī)定，法院最終判決陳某退還戴某購(gòu)機(jī)款4096元，并賠償三倍購(gòu)機(jī)款12288元。
法官提醒，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品或服務(wù)質(zhì)量，不作虛假宣傳，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，謹(jǐn)慎甄別和挑選，同時(shí)注意保留維權(quán)憑證。
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