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為進一步提高員工規(guī)范化服務水平，提升客戶滿意度，建行淮北三堤口支行召開服務自查自糾專題會議。
會議首先再次解讀網(wǎng)點服務質量考核辦法，傳達各崗位規(guī)范化服務要求，隨后通報了前三季度省行及市行服務錄像檢查結果，逐條分析了各崗位在檢查中的失分點，剖析了失分原因并提出整改要求。最后，全體參會人員共同觀看了各崗位當天的服務錄像，共同對服務過程進行了點評，當場指出了存在的問題，及時梳理了整改措施。會議要求今后一是加強專項現(xiàn)場檢查，隨機對網(wǎng)點開展服務管理、安全保衛(wèi)、疫情防控等情況的檢查督導，有問題現(xiàn)場查找原因；二是重視非現(xiàn)場檢查，不定期抽查錄像，形成檢查報告并進行整改；三是強化互查監(jiān)管，員工之間互相檢查，互相提醒，做好善意的督導；四是嚴格執(zhí)行處罰標準，根據(jù)問題的嚴重性，將處罰通知下發(fā)到相關人員，在全行樹立嚴肅的服務紀律，端正全體員工的服務態(tài)度。
此次服務質量檢查工作的開展，加深了各崗位員工對規(guī)范化服務要求的認識，促使全體員工牢固樹立“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念。
來自: iPhone客戶端 |
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