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近日，一網(wǎng)友于人民網(wǎng)留言投訴稱淮北農(nóng)業(yè)銀行一工作人員態(tài)度傲慢，口出穢語，認(rèn)為少數(shù)工作人員的行為損害了銀行的聲譽(yù)，希望政府予以處理，對(duì)此，淮北市人民政府給出了回復(fù)。 信件內(nèi)容： 2022年6月29日，我到淮北農(nóng)業(yè)銀行個(gè)貸部辦理抵押，濮姓工作人員態(tài)度傲慢，出言不遜，我當(dāng)場指出其態(tài)度問題，該工作人員對(duì)我拍桌子、口出穢語。這說明淮北農(nóng)行仍然觀念守舊，特權(quán)思想根深蒂固，沒有客戶至上的理念，沒有把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為中心任務(wù)，少數(shù)工作人員不注重商業(yè)銀行的聲譽(yù)。要求：淮北農(nóng)業(yè)銀行開展作風(fēng)整頓，對(duì)該工作人員予以處理，并給我賠禮道歉。
淮北市人民政府回復(fù)： 尊敬的網(wǎng)友： 您好!您反映農(nóng)業(yè)銀行淮北分行個(gè)貸中心員工服務(wù)態(tài)度不好的問題，淮北市人民政府高度重視，立即責(zé)成淮北銀保監(jiān)分局調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下： 7月3日上午，淮北農(nóng)業(yè)銀行淮北分行召開行務(wù)會(huì)對(duì)該事件進(jìn)行了重點(diǎn)部署，一是責(zé)成消保辦和個(gè)貸中心專人聯(lián)系客戶，并向您當(dāng)面道歉。二是研究對(duì)當(dāng)事人濮群山的處理建議：對(duì)濮群山全轄通報(bào)批評(píng)，給予2000元經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)成寫出深刻檢討。三是行務(wù)會(huì)后召集個(gè)貸中心全體人員參會(huì)，就該事項(xiàng)淮北分行行長主持召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)貸中心的工作作風(fēng)進(jìn)行整頓，會(huì)上要求個(gè)貸中心全體人員1、要全面加強(qiáng)員工管理，2、要做好業(yè)務(wù)技能提升，提高工作效率，3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。強(qiáng)調(diào)今后如再發(fā)生客戶投訴行為，將對(duì)責(zé)任人采取調(diào)離工作崗位、行政處分等嚴(yán)厲措施。
7月4日農(nóng)業(yè)銀行淮北分行個(gè)貸中心負(fù)責(zé)人及濮群山聯(lián)系您并上門道歉，爭取得到您的諒解，您對(duì)處理方式表示認(rèn)可和滿意，并接受道歉。 如需進(jìn)一步了解相關(guān)情況，請(qǐng)與淮北銀保監(jiān)分局聯(lián)系(聯(lián)系人：謝文娟 聯(lián)系電話：0561-3050726)。
【此文系轉(zhuǎn)載，來源于人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，版權(quán)歸屬原作者】 | 
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