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家里的燃?xì)庠畲虿恢?br />
合肥葉女士在網(wǎng)上搜了個(gè)
400開(kāi)頭的自稱是官方的客服熱線
沒(méi)想到
卻遭遇了一場(chǎng)“維修陷阱”
事件回顧：
換個(gè)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)被收898元
葉女士家住合肥市蜀山區(qū)肥西路奧林花園小區(qū)，因家中的老板牌燃?xì)庠畲虿恢?，葉女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到一個(gè)電話為4001590028的“老板”灶具服務(wù)平臺(tái)電話。葉女士撥通電話后，該平臺(tái)稱自己是“老板”灶具官方售后，將派人去給葉女士維修，上門(mén)費(fèi)40元。
5月4日下午，400平臺(tái)派來(lái)一位自稱“老板”官方售后的維修人員到葉女士家中進(jìn)行修理。簡(jiǎn)單的維修之后，這位師傅臨走前向葉女士收取了898元的維修費(fèi)用?！爸皇菗Q了一個(gè)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)而已?！比~女士表示，維修師傅是一個(gè)20多歲的年輕小伙，進(jìn)來(lái)后就說(shuō)是點(diǎn)火開(kāi)關(guān)損壞需要修理，并未主動(dòng)告知費(fèi)用。修完后說(shuō)要898元?！拔矣X(jué)得太貴了，但當(dāng)時(shí)我一個(gè)人在家，也不想與他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，就付了錢(qián)?！比~女士表示，該男子還將換下來(lái)的零件一并帶走了。
當(dāng)天晚上，葉女士的丈夫黃先生回到家中得知此事，驚訝不已，“這個(gè)價(jià)格都可以買(mǎi)一臺(tái)新灶具了?！彼⒓磽艽螂娫捲儐?wèn)情況。但奇怪的是，之前聯(lián)絡(luò)過(guò)的幾個(gè)電話均稱不是自己上門(mén)維修?！拔矣謸艽蛄?00平臺(tái)電話，一個(gè)男的告訴我說(shuō)找誰(shuí)都沒(méi)用。”黃先生告訴記者。
“老板”官方：
400電話是假的
有人被收一兩千維修費(fèi)
5月7日下午，記者通過(guò)老板電器的官方平臺(tái)查詢到“全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105855”。撥通該熱線后，“老板”官方客服告訴記者，他們?cè)谌珖?guó)只有這一部熱線電話，400開(kāi)頭的電話都是騙子?！拔覀円步拥搅瞬簧倏蛻舻耐对V，還有人被收取了一兩千的維修費(fèi)用，希望客戶千萬(wàn)不要上當(dāng)受騙?！?br />
隨后，記者撥通了黃先生提供的4001590028電話。一個(gè)操著外地口音的男子告訴記者，他們是方太、老板灶具的官方維修平臺(tái)，全國(guó)都可以維修。但在問(wèn)到維修價(jià)格時(shí)，該男子支支吾吾，表示只有上門(mén)看了才知道收多少錢(qián)，并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的明碼標(biāo)價(jià)。當(dāng)記者說(shuō)“老板官方客服說(shuō)你們是假的”時(shí)，該男子開(kāi)始表現(xiàn)出不耐煩，“那他們要這么說(shuō)我，我也沒(méi)辦法”。
記者從合肥警方獲悉，近一個(gè)月內(nèi)，合肥收到多起家電維修糾紛報(bào)案，其中就有維修燃?xì)庠畋皇仗靸r(jià)維修費(fèi)的。但由于單個(gè)事件的金額較小，公安機(jī)關(guān)也無(wú)法立案。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：
從售后服務(wù)手冊(cè)上找真正的官方售后
記者隨后又聯(lián)系了事發(fā)地所屬的蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，他們可根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者和維修方進(jìn)行調(diào)解。對(duì)此，黃先生表示，他們只想讓更多的人知曉，以免其他人再掉入這樣的“維修陷阱”里。
家用電器使用頻繁高而導(dǎo)致故障增多，為避免家電維修服務(wù)糾紛，蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也就家電維修作出消費(fèi)提示：
第一、通過(guò)官方網(wǎng)站查詢正規(guī)售后。
不可輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的非正規(guī)維修商，網(wǎng)上400電話不一定是品牌家電官方客服熱線，應(yīng)保留好售后服務(wù)手冊(cè)和三包憑證，當(dāng)電器出現(xiàn)性能故障需要維修時(shí)，根據(jù)手冊(cè)中提供的服務(wù)號(hào)碼聯(lián)系售后人員維修，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話；尤其是要了解維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格，必要時(shí)可以向官方客服尋求技術(shù)支持和了解報(bào)價(jià)，不要著急付款。
第二、查詢是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
要選擇社會(huì)上的家電維修企業(yè)，請(qǐng)事先查驗(yàn)該公司是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)，請(qǐng)登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序進(jìn)行查詢。目前百度已在搜索頁(yè)面上提示消費(fèi)者該條信息是否為廣告，消費(fèi)者要留意查看。
第三、查看上門(mén)維修人員是否正規(guī)。
正規(guī)維修服務(wù)人員上門(mén)時(shí)一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑，可通過(guò)查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來(lái)核實(shí)其身份。
第四、索取并留存憑證。
家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。如果個(gè)人維修無(wú)法提供發(fā)票，也沒(méi)有印制專門(mén)的維修服務(wù)憑證，謹(jǐn)防假冒。要保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。
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